Política de devoluções

Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos da lei, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.

Prazo alargado de 30 dias

Além do prazo legal, aceitamos devoluções até 30 dias após a receção da encomenda, nas condições descritas nesta página.

Como devolver

Antes de enviar qualquer artigo, contacte o nosso apoio ao cliente através de suporte@mariaalcantara.pt e indique:

1. O número da encomendaEncontra-o no email de confirmação.
2. O seu nomeTal como indicado na encomenda.
3. Os artigos que pretende devolverE, se quiser, o motivo.

Enviamos-lhe as instruções e a morada de devolução. Pedimos que não envie artigos sem receber estas instruções, para que a devolução possa ser identificada e tratada rapidamente.

Estado dos artigos

Os artigos devem ser devolvidos sem uso, sem lavagem, em bom estado e, sempre que possível, com as etiquetas e a embalagem original. Pode experimentar o artigo como faria numa loja; se o artigo for manuseado para além disso, poderá ser responsável pela sua desvalorização.

Custos de devolução

Se mudar de ideias, os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendou, os custos são por nossa conta.

Reembolsos

Após aprovação da devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão. Podemos aguardar a receção dos artigos ou a prova do seu envio antes de efetuar o reembolso.

Trocas

As trocas dependem da disponibilidade de stock. Contacte-nos e verificamos as opções consigo.

Cancelamentos

Quer cancelar uma encomenda? Contacte-nos o mais depressa possível. Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, pode já não ser possível cancelá-la; nesse caso, pode exercer o direito de livre resolução após a receção.

Artigos danificados, com defeito ou errados

Verifique a sua encomenda logo que a receber. Se recebeu um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através de suporte@mariaalcantara.pt, se possível com fotografias ou um vídeo, para podermos avaliar a situação.

Os seus direitos de garantia legal (3 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021) mantêm-se sempre, independentemente desta política.

Dados de contacto